Yomeru 退款政策

淘宝会员码购买渠道已经开放；Yomeru 站内 Paddle 直接购买仍保持关闭。 淘宝订单的退款应优先从对应淘宝订单的售后入口处理；未来 Paddle 直接购买开放后，Paddle 订单仍通过原 Paddle 支付流程处理。如适用法律或平台规则提供更有利的消费者权利，以该等权利为准。

1. 适用商品

• 商品：Yomeru Plus。
• 标准商品价：人民币 39 元；淘宝平台优惠后的实际支付金额以订单页面为准。
• 有效期：60 天。淘宝会员码自成功兑换时开始计算；Paddle 订单未来开放后，自服务器确认付款并完成权益发放时开始计算。
• 一次性购买，不是订阅，不自动续费。

2. 首次购买 7 天满意保障

首次符合条件的 Yomeru Plus 购买，在对应 60 天权益开始计算后的 7 个自然日内可以申请满意保障退款。经核对符合条件后，按该订单实际支付金额处理全额退款；支付平台或适用法律另有更有利规则的，从其规则。

7 天保障期内不按已经使用的天数扣减费用，也不按剩余天数计算比例退款。Yomeru Plus 当前满意保障模型为整单处理，不提供按剩余天数计算的比例退款。

3. 超过 7 天后的普通退款

超过 7 个自然日后，不再因普通改变主意提供退款，也不退还尚未使用的剩余天数。例如“不想继续学习”“暂时用不到”“购买后改变主意”等情况，原则上不属于可退款情形。

4. 超过 7 天后仍可处理的异常情况

以下情况仍可申请核对，并根据实际证据、购买渠道规则和适用法律处理：

• 同一订单或同一购买被重复扣款；
• 未经付款人本人授权的交易；
• 付款已经完成，但长期没有取得应有的会员码或 Yomeru Plus 权益，且相关问题无法在合理时间内解决；
• 实际交付内容与付款前展示的核心商品条件存在重大不符；
• 严重技术问题导致核心付费服务长期无法使用，且 Yomeru 无法在合理时间内解决；
• 淘宝、Paddle、支付网络、适用法律或强制性消费者保护规则要求退款；
• 经人工核对后认定应当特殊处理的其他少数情形。

5. 淘宝订单如何申请退款

淘宝会员码订单应优先从对应淘宝订单的售后入口发起申请，并按照淘宝订单页面和平台规则提交必要信息。若需要 Yomeru 协助核对会员码或权益状态，可使用购买账号可核验的信息联系 contact@japanese-hub.com。

请勿在售后或客服沟通中发送 Yomeru 密码、登录链接、访问令牌或其他不必要的敏感信息。退款完成后，对应购买产生的会员码和 Plus 权益会根据实际退款结果及兑换记录进行核对处理；其他合法来源的 Plus 权益不受影响。

6. Paddle 订单如何申请退款

Paddle 直接购买目前仍未向普通用户开放。对于已经存在的受控 Live Paddle 订单，可使用购买 Yomeru Plus 的账号邮箱联系 contact@japanese-hub.com，提供可核验的订单信息、付款时间和退款原因。符合条件的 Paddle 退款会提交至 Paddle 处理。

7. 退款处理中，Plus 是否还能使用

对 Paddle 订单，退款仅处于申请、处理中或 Paddle 审核中时，本次购买产生的 Plus 权益继续有效。只有 Paddle 最终批准退款后，Yomeru 才撤销本次付款产生的权益；如果退款被拒绝，原有 Plus 权益保持不变。

对淘宝会员码订单，退款与权益状态需要结合淘宝订单结果和会员码兑换记录核对。已经完成退款的订单不应继续保留该订单对应的付费权益；但其他购买、其他会员码或其他合法来源产生的有效 Plus 不受影响。

8. 退款方式与到账时间

退款原则上通过原购买渠道处理：淘宝订单通过对应淘宝订单售后和原支付路径处理；Paddle 订单通过 Paddle 原支付方式处理。Yomeru 不要求用户改用与原订单无关的私下转账来替代正常退款流程。

支付平台显示退款已处理或已批准，不一定意味着资金已经在用户银行或支付账户中实时入账；实际到账时间取决于购买渠道、支付网络、银行和地区处理速度。

9. 退款与账号、学习数据

退款只处理对应购买和该购买产生的权益，不等于删除账号，也不会自动删除本机或云端的生词、学习历史等数据。若用户通过其他合法来源仍拥有有效 Plus，退款不得误删这些其他来源的权益。

10. 更有利的法定或平台权利优先

如用户所在地适用法律、淘宝平台规则、Paddle Buyer Policy 或其他强制性消费者保护规定给予更长或更有利的退款权利，以该等规定为准。本政策中的 7 天满意保障不会用于缩短依法不得减损的消费者权利。